Esta página cubre todo lo que necesitas saber para mover dinero dentro de tu cuenta: cómo depositar con Mercado Pago, SPEI o OXXO, cómo solicitar un retiro, y qué documentos pide el proceso de verificación. Cada método de pago vive en la sección Caja de tu cuenta — la encuentras en el menú principal, tanto desde el celular como desde la computadora. Si vas a depositar por primera vez, empieza por la sección de depósito más abajo; ya tienes cuenta y quieres retirar, salta directo a retiros. La verificación de identidad es un paso que protege tu saldo y agiliza los retiros futuros, así que te conviene completarla antes de hacer tu primer cobro. El acceso a estos servicios depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
En la Caja de tu cuenta encontrarás los métodos configurados para México. Cada uno tiene sus propios campos de monto e instrucciones; síguelos tal como aparecen en pantalla para que la operación se registre sin contratiempos. Si un método no aparece en tu pantalla, revisa que tu cuenta esté verificada.
Mercado Pago
Vincula tu cuenta de Mercado Pago desde la Caja. El monto se descuenta de tu saldo en Mercado Pago y aparece en el historial de ambas plataformas con el mismo número de referencia.
SPEI
Genera la CLABE interbancaria que aparece en la Caja y realiza la transferencia desde tu banco. El depósito queda registrado cuando tu banco confirma el movimiento en el sistema SPEI.
OXXO
Selecciona OXXO en la Caja, ingresa el monto y descarga el comprobante con código de barras. Págalo en cualquier tienda OXXO y guarda tu ticket como respaldo de la operación.
Transferencia bancaria
Disponible para depósitos directos desde tu banco. Usa los datos de cuenta que muestra la Caja, incluye la referencia exacta que se genera en pantalla y conserva el comprobante de envío.
INGRESA SALDO
Cómo depositar en tu cuenta
Agregar saldo es el primer paso para apostar en fútbol, jugar en el casino en vivo o probar un juego crash como Salto del Jaguar Crash. Desde la Caja de tu cuenta eliges el método que prefieras — Mercado Pago, SPEI u OXXO — y el sistema te muestra los campos e instrucciones específicos para ese canal. Ingresa el monto dentro del rango que aparece en pantalla; los límites mínimo y máximo los define la plataforma y los ves antes de confirmar. No inventes referencias ni datos de cuenta: usa exclusivamente los que genera la Caja en esa sesión, ya que caducan. Una vez que tu banco o billetera confirma el movimiento, el saldo aparece en tu cuenta. Si después de seguir todos los pasos el saldo no se refleja, abre un ticket de soporte desde el menú de Ayuda con el comprobante a la mano.
1. Abre la Caja
Inicia sesión y ve al menú principal. Selecciona Caja o Depósito; ahí están todos los métodos disponibles para tu cuenta.
2. Elige tu método
Selecciona Mercado Pago, SPEI u OXXO. La pantalla cambia según el canal para mostrarte los datos y campos correctos.
3. Ingresa el monto y confirma
Escribe el monto dentro del rango visible en pantalla. Revisa los datos generados — CLABE, código de barras o enlace de Mercado Pago — y completa el pago desde tu app o tienda.
4. Verifica tu saldo
Cuando tu banco o billetera confirme la operación, el saldo se suma a tu cuenta. Puedes verlo en la esquina superior de la pantalla o en el historial de la Caja.
RETIRA TU SALDO
Solicita un retiro desde tu cuenta
Para retirar, tu cuenta necesita estar verificada; si aún no completas ese paso, el sistema te va a redirigir a la verificación antes de continuar. Entra a la sección Retirar dentro de la Caja, elige el método de cobro — Mercado Pago o transferencia bancaria son los canales habituales para retiros — e ingresa el monto que quieres cobrar. Hay un monto mínimo de retiro que aparece en pantalla; no puedes solicitar menos de esa cifra. El método que elijas para retirar debe estar a tu nombre: no aceptamos envíos a cuentas de terceros, esto forma parte de las medidas de seguridad que protegen tu saldo. Una vez enviada la solicitud, su estado queda visible en el historial de la Caja con una etiqueta de En proceso o Completado. Si la solicitud cambia a Rechazado, el motivo aparece ahí mismo y puedes contactar al soporte para aclararlo.
1. Entra a Retirar
Desde la Caja selecciona Retirar. El sistema verifica que tu cuenta esté activa y con el nivel de verificación requerido antes de mostrarte los métodos.
2. Elige el método de cobro
Selecciona Mercado Pago o transferencia bancaria. Confirma que los datos registrados — número de cuenta, CLABE o cuenta de Mercado Pago — sean los tuyos.
3. Ingresa el monto
Escribe la cantidad a retirar respetando el mínimo que aparece en pantalla. El sistema descuenta el monto de tu saldo disponible al confirmar la solicitud.
4. Revisa el estado en el historial
Tu solicitud aparece en el historial de la Caja con la etiqueta En proceso. Cuando cambie a Completado, el dinero estará en tu método de cobro registrado.
COMPROBANTES Y REGISTROS
Cómo cruzar tu operación con el historial de cuenta
Cada movimiento que haces genera un registro en el historial de la Caja y un comprobante en tu método de pago. Cruzar ambos te ayuda a resolver cualquier discrepancia rápido, sin necesidad de esperar a que intervenga el soporte.
Número de referencia
Cada depósito o retiro genera un número de referencia único visible tanto en el historial de tu cuenta como en el comprobante de tu banco o Mercado Pago. Ese número es lo primero que te pedirá soporte si abres un ticket.
Etiquetas de estado
El historial muestra etiquetas claras: Pendiente, En proceso, Completado o Rechazado. Si ves Pendiente por más tiempo del esperado, compara la referencia con tu banco antes de contactar soporte.
Historial de cuenta
Desde la Caja puedes filtrar movimientos por fecha, tipo de operación y método de pago. Esto te facilita localizar una transacción específica sin tener que desplazarte por todo el registro.
Comprobantes que debes conservar
Guarda el ticket de OXXO, el comprobante SPEI o la captura de Mercado Pago hasta que el estado en tu cuenta marque Completado. Son el respaldo que valida la operación si hay algún retraso.
VERIFICA TU IDENTIDAD
Verificación de cuenta en winmxn
La verificación protege tu saldo y habilita los retiros. El proceso vive en la sección Verificación de tu perfil: sube una identificación oficial vigente — INE o pasaporte — y un comprobante de domicilio reciente. Los documentos deben estar legibles y a tu nombre; archivos borrosos o recortados alargan el proceso. Una vez enviados, el estado cambia a En revisión y recibirás una notificación cuando quede aprobado. No necesitas repetirlo en cada retiro, solo la primera vez.
1. Abre tu perfil
Ve al menú de tu cuenta y selecciona Verificación. Ahí ves qué documentos faltan y cuáles ya están aprobados.
2. Sube tu identificación
Carga ambas caras de tu INE o la foto de tu pasaporte. El archivo debe ser legible; evita fotos con sombras o texto cortado.
3. Sube comprobante de domicilio
Un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario a tu nombre, con fecha reciente, es suficiente. Asegúrate de que la dirección sea visible.
4. Espera la confirmación
El estado en tu perfil cambia a Aprobado cuando el equipo de verificación valida los documentos. A partir de ahí, tus retiros quedan habilitados.
SEGURIDAD EN OPERACIONES
Cómo protegemos cada transacción
Cada operación en la Caja pasa por controles que protegen tanto tu saldo como la integridad de tu cuenta. Estas medidas no son opcionales: se aplican en todos los depósitos y retiros sin excepción, sin importar el método que uses.
Verifica siempre el dominio
Accede a tu cuenta únicamente desde winmxn. Antes de ingresar tus datos, confirma que la barra de dirección muestra exactamente ese dominio; cualquier variación puede ser un sitio falso. No uses enlaces de terceros para iniciar sesión.
Verificación de identidad obligatoria
Ningún retiro se procesa sin que la cuenta tenga verificación aprobada. Este paso confirma que eres el titular y evita que alguien más pueda retirar tu saldo, incluso si accede a tu correo o contraseña temporalmente.
Titularidad del método de pago
Solo aceptamos retiros al método de pago registrado a tu nombre. CLABE, cuenta de Mercado Pago o tarjeta deben coincidir con los datos de tu cuenta. Esta restricción es una medida de protección, no un trámite burocrático.
Soporte disponible para disputas
Si un movimiento no cuadra con tu historial o una solicitud queda en Rechazado sin razón aparente, abre un ticket desde el menú Ayuda con el número de referencia y tu comprobante. El equipo de atención en español revisa cada caso.
DUDAS FRECUENTES
Preguntas sobre pagos y verificación
Si ya revisaste los pasos anteriores y todavía tienes una duda puntual, aquí están las preguntas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta.
¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito vía SPEI?
El tiempo depende de tu banco. Cuando el sistema SPEI confirma la transferencia, el saldo aparece en tu cuenta automáticamente. Si pasaron más de dos horas hábiles y no se refleja, abre un ticket con el comprobante de la transferencia y el número de referencia generado en la Caja.
¿Puedo depositar con OXXO desde el celular?
Sí. Selecciona OXXO en la Caja desde tu celular, ingresa el monto y descarga el comprobante con el código de barras. Llévalo a cualquier tienda OXXO — ya sea impreso o en pantalla — y realiza el pago en caja. Guarda el ticket físico hasta que el depósito se confirme en tu cuenta.
¿Qué pasa si mi retiro aparece como Rechazado?
El motivo del rechazo se muestra junto a la etiqueta en el historial de la Caja. Los casos más comunes son datos bancarios que no coinciden con el titular o verificación de cuenta incompleta. Corrige el punto señalado y vuelve a enviar la solicitud, o contacta soporte si el motivo no es claro.
¿Necesito verificar mi cuenta para cada retiro?
No. La verificación se hace una sola vez. Una vez que tus documentos queden aprobados, todos los retiros futuros desde esa cuenta ya no requieren que vuelvas a subir archivos. Solo debes mantener actualizado el método de pago registrado a tu nombre.
¿Cuál es el monto mínimo para retirar?
El monto mínimo aparece directamente en la pantalla de retiro dentro de la Caja; varía según el método que elijas. No publicamos montos fijos en esta página porque pueden actualizarse; el valor en pantalla es siempre el vigente para tu cuenta al momento de la solicitud.
¿Puedo usar una cuenta de Mercado Pago a nombre de otra persona?
No. Tanto los depósitos como los retiros deben realizarse con métodos registrados a tu nombre. Usar cuentas de terceros puede generar un bloqueo de la operación y retrasar la revisión de tu cuenta. Para cualquier duda sobre titularidad, contacta al soporte desde el menú Ayuda.
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